Atgriešana un sūdzības
Sūdzības
MasterWeld Sp. z o.o. ir oficiālais pārstāvis savā piedāvājumā esošajiem produktiem, un mēs esam atbildīgi par attiecīgo preču garantiju (tās nosacījumi ir norādīti garantijas kartē). Garantijas prasību var iesniegt mūsu oficiālajam ražotāja servisam, kas ir norādīts garantijas kartē.
Kvantitatīvas vai kvalitatīvas sūdzības gadījumā ieteicams sastādīt bojājumu protokolu pasūtījuma piegādātāja klātbūtnē.
Sūdzības izskatīšanas process ir atkarīgs no klienta izvēlētā sūdzības juridiskā pamata:
ražotāja garantija (sūdzības izskatīšana un izpilde garantijas kartē norādītajā termiņā un saskaņā ar tās noteikumiem)
vai pārdevēja garantija par defektiem (procedūras gaita saskaņā ar 2014. gada 30. maija Patērētāju tiesību aizsardzības likumu).
Pārdevējs ir atbildīgs par iegādāto Preču fiziskiem defektiem saskaņā ar 2014. gada 30. maija Patērētāju tiesību aizsardzības likuma noteikumiem.
Sūdzības par patērētāju tiesību pārkāpumiem jāadresē: masterweld@paton.pl
Mēs apņemas izskatīt katru sūdzību 14 dienu laikā. Gadījumā, ja termiņš tiek pagarināts, mēs informēsim klientu par precīzu datumu, kad sūdzība tiks izskatīta. Mēs nosakām, ka sūdzības izskatīšanas termiņš (līdz 14 dienām) nav izskatīšanas pabeigšanas datums.
Ja sūdzība netiek pieņemta, 14 dienu laikā klientam rakstiski paziņosim veikala nostāju, norādot lēmuma iemeslus. Ja šāda informācija netiek sniegta norādītajā termiņā, tas nozīmē, ka sūdzība ir atzīta un izpildīta.
Lietas par patērētāju tiesību un interešu pārkāpumiem var iesniegt Patērētāju ombudam:
personīgi,
rakstiski pa pastu
vai elektroniski, izmantojot ePUAP platformā pieejamo elektronisko pieteikumu.
Lai saņemtu juridisko palīdzību vai konsultāciju, ir jāuzrāda visi dokumenti, kas attiecas uz konkrēto jautājumu, piemēram, līgumi, rēķini, garantijas dokumenti, kvītis.
Lai uzsāktu sūdzības izskatīšanas procedūru, ir jālejupielādē īpašs sūdzības protokols, kas pieejams zemāk, jāaizpilda un jāiesniedz mums vienā no šiem trim veidiem:
nosūtot skenētu kopiju pa e-pastu uz: masterweld@paton.pl
Nosūtot pa pastu uz adresi MasterWeld Sp. z o. o. 4 Kapitałowa iela, 35-213 Rzeszów
Nododot personīgi mūsu veikalā – MasterWeld Sp. z o. o., 4 Kapitałowa iela, 35-213 Rzeszów.
Protokol-reklamation-MasterWeldDownload
Atgriešana internetveikalā
Katram klientam ir tiesības 14 dienu laikā bez iemesla atteikties no attālināti noslēgta līguma (skaitot no dienas, kad jūs saņēmāt produktu vai tā pēdējo sastāvdaļu).
Lai atteiktos no līguma, lūdzu, aizpildiet atteikuma paziņojumu un nosūtiet to uz masterweld@paton.pl.
Paraugs nav obligāts – der arī jebkura cita atteikuma forma, kas ir nepārprotama paziņojuma veidā.
Lai ievērotu atteikuma termiņu, pietiek ar šīs informācijas nosūtīšanu pirms termiņa beigām.
Model-formula-separation-from-contract-masterweldDownload
Ārpus tiesas sūdzību un strīdu izskatīšanas procedūras.
Patērētājs var izmantot ārpus tiesas sūdzību un tiesību aizsardzības procedūras. Ja patērētājs vēlas izmantot iespējas strīdu par tiešsaistes pirkumiem risināt mierīgā ceļā, viņš var iesniegt sūdzību, piemēram, izmantojot ES tiešsaistes strīdu risināšanas platformu, kas pieejama: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Sīkāka informācija par atgriešanu
Atteikšanās no pirkuma līguma
Jums ir tiesības atteikties no šī līguma 14 dienu laikā, neminot iemeslu.
Ja tiek pārdota viena prece, atteikšanās termiņš beidzas 14 dienu laikā no dienas, kad Jūs saņemat preci, vai no dienas, kad preci saņem Jūsu norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs.
Ja tiek iegādātas vairākas preces, kas tiek piegādātas atsevišķi, atteikšanās termiņš beidzas 14 dienu laikā no dienas, kad Jūs saņemat pēdējo preci vai kad trešā persona, kas nav pārvadātājs un ko esat norādījis, saņem pēdējo preci.
Ja preces tiek piegādātas pa daļām vai posmos, atteikuma termiņš beidzas 14 dienu laikā no dienas, kad jūs esat saņēmis pēdējo daļu vai posmu, vai no dienas, kad trešā persona, kas nav pārvadātājs un ko esat norādījis, ir saņēmusi pēdējo daļu vai posmu.
Līguma gadījumā, kas paredz regulāru preču piegādi noteiktā laika periodā, atteikuma termiņš beidzas 14 dienu laikā no dienas, kad jūs esat iegādājies pirmo preci vai kad trešā persona, kas nav pārvadātājs un ko esat norādījis, ir iegādājusies pirmo preci.
Lai izmantotu atteikuma tiesības, jums ir jāinformē mūs, t.i., MasterWeld Sp. z o. o., 35-213 Rzeszów, ul. Kapitałowa 4, tālruņa numurs: 22 290 86 96, e-pasts: masterweld@paton.pl par savu lēmumu atteikties no šā līguma, izmantojot nepārprotamu paziņojumu (piemēram, vēstuli, kas nosūtīta pa pastu, faksu vai e-pastu). Jūs varat izmantot mūsu tīmekļa vietnē pieejamo parauga atteikuma veidlapu, bet tas nav obligāti.
Jūs varat arī aizpildīt un iesniegt atteikuma veidlapu vai jebkuru citu nepārprotamu paziņojumu elektroniski mūsu tīmekļa vietnē https://paton.pl/zwrot-towaru/. Ja izmantojat šo iespēju, mēs nekavējoties nosūtīsim Jums apstiprinājumu par Jūsu atteikuma paziņojuma saņemšanu uz ilglaicīgā datu nesējā (piemēram, pa e-pastu).
Ja jūs atsaucat Pirkuma līgumu, tas tiek uzskatīts par neslēgtu.
Lai ievērotu atsaukšanas termiņu, pietiek ar to, ka jūs nosūtāt paziņojumu par atsaukšanas tiesību izmantošanu pirms atsaukšanas termiņa beigām.
Ja Patērētājs ir iesniedzis paziņojumu par Pirkuma līguma atsaukšanu, pirms Pārdevējs ir pieņēmis viņa piedāvājumu, piedāvājums vairs nav saistošs.
Pārdevējam ir pienākums nekavējoties, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā no patērētāja paziņojuma par atteikšanos no pirkuma līguma saņemšanas dienas, atmaksāt visus patērētāja veiktos maksājumus, ieskaitot preču piegādes izmaksas patērētājam. Pārdevējs var aizturēt patērētāja veikto maksājumu atmaksu, līdz ir saņēmis atpakaļ preces vai patērētājs ir iesniedzis pierādījumu par preču nosūtīšanu atpakaļ, atkarībā no tā, kurš no šiem notikumiem notiek vispirms.
Ja Patērētājs, izmantojot atteikuma tiesības, ir izvēlējies Preču piegādes veidu, kas nav Pārdevēja piedāvātais lētākais parastais piegādes veids, Pārdevējam nav pienākuma atmaksāt Patērētājam papildu izmaksas, kas Patērētājam radušās.
Patērētājam ir pienākums nekavējoties, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā no atteikšanās no pirkuma līguma dienas, nosūtīt Preces atpakaļ Pārdevējam. Lai ievērotu termiņu, pietiek ar to, ka Preces tiek nosūtītas uz Pārdevēja adresi pirms šā termiņa beigām.
Atteikuma gadījumā Patērētājs sedz tikai Preču atgriešanas tiešās izmaksas.
Ja Preces to rakstura dēļ nevar nosūtīt atpakaļ pa pastu parastajā veidā, Pārdevējs informē Patērētāju par Preču atgriešanas izmaksām Veikala tīmekļa vietnē. Šādas atgriešanas izmaksas tiek lēstas ne vairāk kā 150 PLN (attiecas galvenokārt uz liela izmēra sūtījumiem, kuriem nepieciešama paliktņu pārvadāšana).
Patērētājs ir atbildīgs par Preču vērtības samazināšanos, kas radušās to izmantošanas rezultātā, kas pārsniedz to, kas nepieciešams, lai pārliecinātos par Preču veidu, īpašībām un darbību.
Pārdevējs atmaksā samaksu, izmantojot to pašu maksājuma veidu, ko izmantojis Patērētājs, ja vien Patērētājs nav skaidri piekritis citam atmaksas veidam, kas Patērētājam nerada izmaksas.
Patērētāja atteikuma tiesības neattiecas uz šādiem gadījumiem:
līgums, kurā cena vai atlīdzība ir atkarīga no finanšu tirgus svārstībām, kuras nav tirgotāja kontrolē un kuras var rasties pirms atteikuma perioda beigām;
līgums par tāda priekšmeta piegādi, kas nav rūpnieciski ražots, izgatavots atbilstoši patērētāja specifikācijām vai paredzēts patērētāja individuālo vajadzību apmierināšanai;
līgums, kurā izpildes priekšmets ir prece, kas ātri bojājas vai kuras glabāšanas termiņš ir īss;
līgums, kurā izpildes priekšmets ir prece, kas piegādāta aizzīmogotā iepakojumā, kuru pēc atvēršanas nevar atgriezt veselības vai higiēnas apsvērumu dēļ, ja iepakojums ir atvērts pēc piegādes;
līgums, kurā izpildes priekšmets ir prece, kas pēc piegādes savas būtības dēļ kļūst neatdalāma no citām precēm;
līgums par alkoholisko dzērienu piegādi, kuru cena ir noteikta pārdošanas līguma noslēgšanas brīdī, kuru var piegādāt tikai pēc 30 dienām un kuru vērtība ir atkarīga no tirgus svārstībām, kuras tirgotājs nevar kontrolēt;
līgums, kurā patērētājs ir īpaši lūdzis tirgotāju ierasties pie viņa, lai veiktu steidzamu remontu vai apkopi. Ja tirgotājs sniedz pakalpojumus papildus patērētāja pieprasītajiem pakalpojumiem vai preces, kas nav rezerves daļas, kuras nepieciešamas remonta vai apkopes veikšanai, patērētājam ir tiesības atteikties no papildu pakalpojumiem vai precēm;
līgums par skaņas vai attēla ierakstu vai datorprogrammu piegādi, kas piegādātas aizzīmogotā iepakojumā, ja iepakojums tiek atvērts pēc piegādes;
līgums par laikrakstu, periodisko izdevumu vai žurnālu piegādi, izņemot abonēšanas līgumu;
līgums, kas noslēgts publiskā izsolē;